Coördinator klantenservice zorg

Bij Spoedteam Enea krijg je geen smalle coördinatiefunctie waarin alles al vastligt. Bouw mee aan een unieke zorgorganisatie, met veel maatschappelijke impact. Je werkt binnen een kleine zorgorganisatie. Jouw impact hierin is dus groot. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om processen slimmer, sneller en beter in te richten Je staat dicht bij de praktijk, bent onderdeel van het MT en schakelt hierin. Je ziet snel wat jouw keuzes opleveren voor collega’s, cliënten en samenwerkingspartners. Heb je al enige ervaring met leidinggeven, of ben je toe aan een vervolgstap waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt? Solliciteer dan hier.

Als Coördinator Klantenservice en Backoffice Personenalarmering, zorg jij dat cliënten direct kunnen rekenen op hulp wanneer het nodig is. Zodra iemand op de alarmknop drukt, moet alles werken: collega’s moeten snel kunnen schakelen, systemen moeten overzicht geven en zorgpartners moeten op de dienstverlening kunnen vertrouwen. Jij bent degene die daarin rust, structuur en overzicht brengt. Daarmee heb je directe invloed op de kwaliteit van zorg én de dagelijkse samenwerking binnen het team.

Je komt terecht in een kleine en betrokken organisatie, waar jouw ideeën echt worden uitgevoerd. Geen lange overlegstructuren, maar korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen slimmer en efficiënter in te richten. In deze brede functie combineer je aansturing, procesverbetering, HR-taken en samenwerking met externe partijen. Juist die afwisseling, vrijheid en maatschappelijke impact maken deze rol uniek.

Om dit goed te laten verlopen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Aansturen en coachen van de klantenservice en backoffice, zodat collega’s duidelijkheid, structuur en ondersteuning ervaren. 
• Verbeteren van werkprocessen en systemen, zodat meldingen sneller en efficiënter verwerkt kunnen worden. 
• Voeren van ontwikkel- en verzuimgesprekken en het ondersteunen bij de werving van nieuwe collega’s. 
• Schakelen met zorgorganisaties, leveranciers en partners om de dienstverlening soepel te laten verlopen. 
• Meedenken over automatisering, beleid en verbeteringen binnen de personenalarmering.

Spoedteam Enea levert acute en ongeplande zorg binnen de VVT-sector en verzorgt personenalarmering voor cliënten die met één druk op de knop hulp willen kunnen inschakelen. Het team krijgt ook meldingen van andere zorgorganisaties in de regio en heeft daarnaast direct contact met cliënten, mantelzorgers, leveranciers en partners. Met 19 verpleegkundigen en een klein kantoorteam blijft de organisatie persoonlijk, terwijl het werk grote invloed heeft op veiligheid, zelfstandigheid en rust bij mensen thuis.

Je komt terecht op de afdeling Klantenservice en Backoffice Personenalarmering. Op kantoor werk je met een klein team van 7 collega’s, waaronder 2 MT-collega’s. De sfeer is informeel, betrokken en direct: collega’s helpen elkaar, spreken elkaar aan en houden de dienstverlening scherp.

Je voelt je thuis in een rol waarin je schakelt tussen mensen, processen en uitvoering. Je bent tactisch sterk en verbindend: je spreekt collega’s helder aan, bewaakt grenzen en blijft nuchter als er veel tegelijk speelt. Je hoeft geen doorgewinterde manager te zijn, maar je hebt wel ervaring met aansturen, begeleiden en verantwoordelijkheid nemen.

Verder beschik je over de volgende kwalificaties:

• Je hebt ervaring in een aansturende rol, bijvoorbeeld als voorman, junior teamleider of coördinator. 
• Je hebt een servicegerichte achtergrond en kunt goed schakelen met klanten, collega’s en externe partners. 
• Je werkt en denkt minimaal op mbo-4 niveau, met hbo-denkniveau. 
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt een VOG overleggen.

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer direct via het formulier hieronder! Na je sollicitatie ziet het proces er zo uit:

1. Telefonische kennismaking met Jesper, recruiter.
2. 1e gesprek bij Spoedteam Enea in Waddinxveen, daarna een 2e gesprek.
3. Beide partijen enthousiast? Dan ontvang je een aanbod van Spoedteam Enea

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Jesper Versteeg door te bellen of appen naar +31 6 11580197 of te mailen naar jesper@raas.today, tot snel!