Medior Support Engineer 2e/3e lijn

Je hebt inmiddels de nodige ervaring binnen IT-support en merkt dat je toe bent aan meer technische diepgang. Niet alleen een ticket oplossen, maar uitzoeken waarom iets misgaat en hoe je voorkomt dat hetzelfde probleem opnieuw ontstaat.

Bij Collabite krijg je die ruimte. Als Medior Support Engineer werk je voor verschillende klantomgevingen, van kleinere mkb-organisaties tot grotere enterprises. Je pakt complexere 2e- en 3e-lijnsvraagstukken op rondom Microsoft, cloud, servers en netwerken.

Je bent hier niet aangenomen voor standaard wachtwoordresets, accountaanvragen of andere simpele eerstelijnsvragen. Jouw focus ligt juist op de technische verdieping.

Als Medior Support Engineer werk je in uiteenlopende IT-omgevingen: van kleinere mkb-organisaties tot grote enterprises. Je duikt in complexere vraagstukken rondom Microsoft, cloud, servers en netwerken en wordt steeds meer de technische achterwacht voor je collega's. Daarbij kun je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld security, monitoring of System Engineer.

Binnen de servicedesk ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Waar de eerste lijn vooral kijkt hoe iets snel weer werkt, wil jij ook begrijpen waarom het misgaat en hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt.

• Analyseren en oplossen van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten.
• Ondersteunen van collega's uit de eerste en tweede lijn wanneer zij technisch vastlopen.
• Werken met Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server.
• Onderzoeken van vraagstukken rondom servers, VPN, DHCP, firewalls en netwerken.

Collabite is een MSP en beheert IT-omgevingen voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag binnen dezelfde infrastructuur. De ene klant werkt anders dan de andere en juist die afwisseling zorgt ervoor dat je technisch snel veel verschillende situaties tegenkomt.

Je komt terecht in een relatief jong serviceteam van ongeveer elf collega’s dat verder groeit. Samenwerken is belangrijk: als jij ziet dat een collega vastloopt, help je. Andersom kun jij ook altijd sparren wanneer je zelf tegen een technisch vraagstuk aanloopt.

De servicedesk is daarnaast volop in ontwikkeling. Collabite scherpt de verdeling tussen eenvoudige en complexere tickets verder aan, waardoor technische vraagstukken steeds duidelijker terechtkomen bij de engineers die daar de kennis voor hebben.

Wil je jezelf verder ontwikkelen? Dan kun je je binnen Collabite verder specialiseren richting bijvoorbeeld cloud, security of monitoring.

Je hebt al ervaring binnen IT-support en kunt zelfstandig technische incidenten oppakken. Je hoeft nog geen volledige 3e-lijns engineer te zijn, maar je moet wel nieuwsgierig genoeg zijn om verder te kijken dan de eerste oplossing.

Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie.
• Heb je ervaring met Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server.
• Begrijp je de basis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls.
• Vind je het interessant om te achterhalen waardoor een probleem is ontstaan.
• Kun je zelfstandig werken én makkelijk samenwerken met collega’s.
• Beheers je de Nederlandse taal goed.

Ervaring binnen een MSP is een voordeel, maar geen harde eis.

Ben jij toe aan meer technische diepgang en wil je werken aan verschillende klantomgevingen zonder continu op pad te zijn? Dan maken we graag kennis met je.