Wat jij gaat doen

Als Medior Support Engineer werk je in uiteenlopende IT-omgevingen: van kleinere mkb-organisaties tot grote enterprises. Je duikt in complexere vraagstukken rondom Microsoft, cloud, servers en netwerken en wordt steeds meer de technische achterwacht voor je collega's. Daarbij kun je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld security, monitoring of System Engineer.

Binnen de servicedesk ben jij degene die wordt ingeschakeld wanneer een standaardoplossing niet voldoende is. Waar de eerste lijn vooral kijkt hoe iets snel weer werkt, wil jij ook begrijpen waarom het misgaat en hoe je voorkomt dat het opnieuw gebeurt.

Denk bijvoorbeeld aan een RDS-omgeving waar gebruikers niet meer op kunnen, een database die blijft vollopen, een VPN-verbinding die niet functioneert of een service die telkens opnieuw uitvalt. Jij onderzoekt waar het probleem zit en zoekt verder dan alleen de quick fix.

Je houdt je onder andere bezig met:

Analyseren en oplossen van complexere 2e- en 3e-lijns incidenten.
Ondersteunen van collega's uit de eerste en tweede lijn wanneer zij technisch vastlopen.
Werken met Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server.
Onderzoeken van vraagstukken rondom servers, VPN, DHCP, firewalls en netwerken.

Bij extreme drukte help je uiteraard mee met de servicedesk, maar je bent hier niet aangenomen om de hele dag standaardtickets of telefoontjes af te handelen. Jouw toegevoegde waarde zit juist in de technische verdieping.

Waar je terecht komt

Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken.

Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.
Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.

Wie jij bent

Je hoeft nog geen volledig 3e-lijns engineer te zijn. Juist iemand die de eerste lijn is ontgroeid, al zelfstandig complexere supportvragen oppakt en nu de volgende technische stap wil maken, kan hier goed passen.

Daarnaast:

Heb je ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie.
Heb je ervaring met Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server.
Begrijp je de basis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls.
Vind je het leuk om niet alleen een probleem op te lossen, maar ook uit te zoeken waardoor het is ontstaan.

Ervaring bij een MSP is een voordeel, omdat je gewend bent te schakelen tussen verschillende klantomgevingen. Het is geen harde eis. Technische nieuwsgierigheid, zelfstandigheid en de wil om jezelf verder te ontwikkelen wegen minstens zo zwaar.