Wat jij gaat doen

Als Medior Support Engineer bij Collabite pak jij de technische vraagstukken op waar de eerste en tweede lijn niet verder mee komen. Geen dag vol wachtwoordresets en standaard gebruikersvragen, maar uitzoeken waarom een server, RDS-omgeving, netwerkverbinding of Microsoft-omgeving niet doet wat hij moet doen.

Je zorgt eerst dat de klant verder kan, maar kijkt daarna vooral naar de oorzaak. Waarom gebeurt dit en hoe zorgen we ervoor dat het niet opnieuw voorkomt? Juist die technische diepgang maakt deze functie anders dan een reguliere servicedeskrol. Daarnaast ben je een belangrijke vraagbaak voor je collega’s. Wanneer zij technisch vastlopen, kunnen ze bij jou terecht om te sparren en samen tot een oplossing te komen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

Analyseren en oplossen van complexere incidenten binnen server-, cloud- en netwerkomgevingen
Werken met onder andere Microsoft 365, Azure, Intune, Active Directory en Windows Server
Onderzoeken van terugkerende problemen en zoeken naar structurele oplossingen
Ondersteunen van eerste- en tweedelijns collega’s bij technische escalaties

Waar je terecht komt

Je komt terecht op de servicedesk van Collabite, een MSP die IT-omgevingen beheert voor verschillende organisaties. Daardoor werk je niet iedere dag in dezelfde omgeving, maar krijg je te maken met verschillende klanten, infrastructuren en technische vraagstukken.

Het serviceteam bestaat momenteel uit ongeveer elf collega's en groeit verder. Het is een relatief jong team waarin samenwerken belangrijk is. Heb jij ruimte en zie je dat een collega vastloopt? Dan help je elkaar.
Tegelijkertijd is de afdeling volop in ontwikkeling. Collabite gaat de verdeling tussen eenvoudige en complexe tickets verder aanscherpen. Jij krijgt daarin juist de complexere vraagstukken en kunt vanuit jouw technische kennis meedenken over hoe processen slimmer kunnen worden ingericht.

Wil je jezelf verder specialiseren? Dan zijn er mogelijkheden richting bijvoorbeeld security, monitoring of uiteindelijk System Engineer.

Wie jij bent

Jij vindt het leuk om een technisch probleem echt uit te zoeken. Een tijdelijke oplossing is soms nodig, maar je wilt vooral begrijpen waarom iets gebeurt en hoe je herhaling voorkomt.

Daarnaast breng je het volgende mee:

Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau richting ICT
Ervaring binnen IT-support, systeembeheer of een vergelijkbare technische functie
Kennis van Microsoft 365, Azure, Active Directory en Windows Server
Basiskennis van netwerken, VPN, DHCP en firewalls
Goede beheersing van de Nederlandse taal

Ervaring binnen een MSP is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je technisch voldoende diepgang hebt en makkelijk tussen verschillende omgevingen kunt schakelen.