Support Engineer

Wat jij gaat doen

Als Medior Support Engineer zorg jij dat de ICT-omgeving van klanten veilig, stabiel en werkbaar blijft. Je pakt vraagstukken op waar Customer Support niet uitkomt en neemt klanten mee in de oplossing. Dat vraagt om technisch inzicht, duidelijke communicatie en eigenaarschap over je eigen planning.

Je werkt niet in één vaste omgeving, maar voor verschillende klanten en platformen. De ene dag werk je aan een Microsoft 365-Exchange, de andere dag aan een migratie, basis netwerkvraagstukken of serveromgevingen met legacy. Juist die combinatie maakt jouw werk technisch interessant. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:

Oppakken van 3e-lijns tickets, changes en technische klantvragen.
Uitvoeren van migraties, applicatie-implementaties en aanpassingen in klantomgevingen.
Beheren van Microsoft 365, Exchange, Intune, Windows Server en virtualisatieomgevingen.
Basis support ten behoeve van firewalls, Wi-Fi, back-ups en securityvraagstukken.
Klanten helder informeren over planning, voortgang en technische keuzes.

Waar je terecht komt

Je komt terecht in een engineeringteam van 11 collega’s, met junioren, medioren en senioren. De leeftijden lopen uiteen van eind twintig tot begin zestig, waardoor je veel ervaring om je heen hebt en tegelijk werkt in een team dat nog volop beweegt. De sfeer is open, nuchter en direct: je krijgt ruimte om zelfstandig te werken, maar je hoeft het niet alleen uit te zoeken.

Reliable IT Services is een Managed Service Provider in Bunnik. Vanuit die rol helpt Reliable klanten met hun volledige ICT-omgeving: van internetlijn, infrastructuur, firewalls en Wi-Fi tot werkplekken, servers, printers, cloud en beheer. Een groot deel van de klanten zit in het notariaat, aangevuld met organisaties in onder andere advocatuur en MKB.

Je werkt voor klanten door het hele land, met het zwaartepunt in Midden-Nederland. Daardoor krijg je veel verschillende omgevingen te zien. Soms werk je remote, soms ga je naar de klant en vaak zit je met collega’s in Bunnik aan een migratie of technische puzzel. Tussen het werk door is er ruimte voor lunch, een potje darts, tafelvoetbal of een wandeling door Bunnik.

Wie jij bent

Jij bent een allround ICT’er die rustig blijft wanneer een storing complexer wordt. Je communiceert helder met klanten en collega’s, neemt verantwoordelijkheid voor je werk en weet wanneer je zelf doorpakt of juist iemand aanhaakt. Verder breng je mee:

Een afgeronde opleiding, bij voorkeur richting ICT.
3 tot 5 jaar ervaring in support, systeembeheer, werkplekbeheer of engineering.
Kennis van Microsoft 365, Windows Server, werkplekken en basisnetwerken.
Goede beheersing van Nederlands en Engels, plus rijbewijs B.
MSP-ervaring helpt, maar is geen harde eis. Certificaten zoals AZ-800 of AZ-900 zijn mooi meegenomen.