ICT Support Engineer Tweedelijns

Als ICT Support Engineer Tweedelijns pak jij meldingen op waar de eerste lijn niet direct uitkomt. Je analyseert wat er speelt, schakelt met de klant en zorgt dat gebruikers weer door kunnen. Daarbij werk je niet in één vaste omgeving, maar voor verschillende klanten in onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB.

De rol vraagt om technisch inzicht én rust in je communicatie. Je krijgt brede rechten in klantomgevingen, waardoor je verder kunt kijken dan standaard support. Ligt het tempo hoog? Dan houd jij overzicht, stel je de juiste prioriteiten en werk je samen met je collega’s aan een goede verdeling van het werk. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:

• Oppakken van 2e-lijns tickets via AutoTask, Datto RMM en IT Glue.
• Oplossen van vraagstukken rond Windows Server, Office 365, DNS, SQL, applicatieservers en netwerken.
• Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en remote support.
• Schakelen met 1e-lijns collega’s, 3e-lijns engineers en werkplekbeheerders.
• Signaleren waar een klantomgeving slimmer, stabieler of veiliger kan werken.

Je komt terecht in het supportteam van Reliable IT Services in Bunnik. Dit team bestaat uit 12 collega’s: 6 collega’s op de eerste lijn, 3 op de tweede lijn, 1 op de derde lijn en 2 werkplekbeheerders die vaak bij klanten werken. De leeftijden lopen uiteen van begin twintig tot boven de veertig, met een jonge kern en korte lijnen op de werkvloer.

Reliable IT Services is een Managed Service Provider voor klanten in het MKB, met een sterke focus op notarissen en advocaten. Het bedrijf neemt de werkplekautomatisering van klanten uit handen, van support en werkplekken tot servers, cloud, security en beheer. Daardoor werk je in klantomgevingen waar continuïteit telt en waar jouw support direct merkbaar is voor de mensen die ermee werken.

De sfeer op de servicedesk is direct, betrokken en collegiaal. Er gebeurt veel op een dag, maar je staat er niet alleen voor. Collega’s zoeken elkaar op, de lijntjes met engineers zijn kort en ook buiten werktijd is er contact, bijvoorbeeld tijdens de jaarlijkse team BBQ bij de teammanager thuis.

Jij bent een supportprofessional die graag uitzoekt wat er technisch aan de hand is. Je helpt klanten helder en rustig, ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig een ticket analyseren en afronden. Verder breng je mee:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• 2 tot 4 jaar ervaring in een 2e-lijns supportrol, servicedeskrol of werkplekbeheerfunctie.
• Kennis van Windows, Office 365, DNS en basisnetwerken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Ervaring bij een MSP is mooi meegenomen. AZ-900, Intune-kennis of ervaring met SQL en applicatieservers helpt je om sneller je plek te vinden.

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct! Na ontvangst van je sollicitatie doorlopen we de volgende stappen:

• Telefonische kennismaking met Jasper Mors, Recruitment Specialist
• Eerste kennismaking bij Reliable IT Services
• Tweede gesprek
• Beide partijen enthousiast? Dan volgt er een aanbieding.

Heb je vragen? Twijfel niet om contact op te nemen met Jasper via jasper@raas.today of 06 15850307.