ICT Support Engineer Eerstelijns

Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.

Je werkt voor verschillende klanten binnen onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB. Daardoor is geen dag hetzelfde en leer je in korte tijd veel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega's en ontwikkelt jezelf stap voor stap verder binnen de IT.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
• Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows, Microsoft 365, accounts, printers en werkplekken.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn, inclusief een duidelijke overdracht.
• Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan en zorgen voor een goede opvolging van meldingen.

Reliable IT Services is een MSP in Bunnik. Het bedrijf ondersteunt klanten in het MKB, vooral notarissen en advocaten, met hun volledige werkplekautomatisering. Denk aan support, werkplekken, servers, cloud, security, beheer en klantadvies.

Je werkt in een supportteam van 12 collega’s. Het team bestaat uit 6 eerstelijns collega’s, 3 tweedelijns collega’s, 1 derdelijns collega en 2 werkplekbeheerders. Er is veel contact met elkaar, de lijnen zijn kort en collega’s spreken elkaar ook buiten werktijd, bijvoorbeeld tijdens een BBQ bij de teammanager thuis.

Jij vindt het leuk om mensen te helpen en bent nieuwsgierig naar techniek. Je denkt in oplossingen, leert snel en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je hoeft nog geen jaren ervaring te hebben; als jij een goede basis hebt en jezelf verder wilt ontwikkelen, leren wij je de rest.

Verder breng je mee:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Ervaring vanuit een ICT-stage, bijbaan of maximaal 1 jaar werkervaring binnen een servicedesk- of supportfunctie.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Een leergierige instelling en de ambitie om door te groeien binnen de IT.

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct! Na ontvangst van je sollicitatie doorlopen we de volgende stappen:

• Telefonische kennismaking met Jasper Mors, Recruitment Specialist
• Eerste kennismaking bij Reliable IT Services
• Tweede gesprek
• Beide partijen enthousiast? Dan volgt er een aanbieding.

Heb je vragen? Twijfel niet om contact op te nemen met Jasper via jasper@raas.today of 06 15850307.