Customer Succes Manager

Jij kent de tuinbouw. Je weet hoe telers denken, welke vragen er spelen in de kas en waarom data pas waardevol wordt als je er in de praktijk iets mee kunt. Als Customer Success Manager bij Hoogendoorn help jij klanten om meer uit het platform te halen. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding, traint gebruikers en blijft daarna het vaste aanspreekpunt voor vragen, verbeteringen en kansen. Hoogendoorn helpt telers en tuinbouwbedrijven om slimmer te werken met data. Denk aan inzichten rondom klimaat, teelt, energie, gewasbescherming en productie. Jij zorgt ervoor dat klanten het platform goed begrijpen, actief gebruiken en steeds beter toepassen binnen hun eigen bedrijfsvoering. Help jij graag telers om slimmer te werken? Lees vlug verder en solliciteer!

In het begin ligt de focus vaak op onboarding. Je richt samen met de klant het platform goed in, geeft trainingen en helpt gebruikers stap voor stap op weg. Dat doe je in Nederland regelmatig op locatie en voor internationale klanten meestal via Teams. Een training bestaat vaak uit meerdere sessies, waarin je klanten niet alleen uitlegt waar ze moeten klikken, maar vooral laat zien hoe het platform hen helpt in hun dagelijkse werk. Daarna blijft de relatie belangrijk. Je beheert een eigen klantportfolio van ongeveer 60 tot 80 klanten. Je voert evaluatiegesprekken, beantwoordt vragen, denkt mee over optimalisatie en signaleert waar klanten extra waarde uit Hoogendoorn kunnen halen. Ook ondersteun je het supportteam, maak je tickets aan voor klantvragen en pak je ongeveer één dag per week supportvragen van je eigen klanten op. Daarnaast houd jij je bezig met:

• Het signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten.
• Het adviseren over aanvullende functionaliteiten, uitbreidingen en toepassingen.
• Het verzamelen van klantfeedback en deze vertalen naar concrete input voor productontwikkeling.
• Het meedenken over processen, werkwijzen en verbeteringen binnen het Customer Success-team.

Je komt terecht bij Hoogendoorn, een organisatie die wereldwijd slimme en duurzame oplossingen ontwikkelt voor de moderne glastuinbouw. Met data, technologie en sectorkennis helpt Hoogendoorn telers om betere beslissingen te nemen en hun teeltprocessen slimmer, voorspelbaarder en duurzamer te maken.

Je werkt in het Customer Success-team en rapporteert aan de Manager Customer Success. Intern schakel je veel met collega’s van Support, 2e lijn, Product, Development en waar nodig Research en Data Science. Jij bent de schakel tussen klant, markt en organisatie. Wat jij hoort bij klanten, helpt Hoogendoorn om het platform en de dienstverlening verder te verbeteren. De klanten zitten deels in Nederland en deels internationaal, onder andere in Europa, China en Oceanië.

Jij bent klantgericht, sociaal en commercieel, maar vooral iemand die de tuinbouw begrijpt waardoor je de taal van de sector spreekt. Je begrijpt waar telers mee bezig zijn, herkent klantvragen en kunt die vertalen naar concrete oplossingen, platformverbeteringen of commerciële kansen. Je bent communicatief sterk en werkt op een gestructureerde, zelfstandige en proactieve manier. Je bent niet iemand die alleen doet wat gevraagd wordt. Je denkt mee, stelt vragen en durft het team uit te dagen op inhoud, samenwerking en procesverbetering. Je deelt graag waarom je iets op een bepaalde manier aanpakt en vindt het leuk om anderen daarin mee te nemen. Daarnaast heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, data, digitalisering of SaaS-oplossingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Frans is een pré.

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct! Na ontvangst van je sollicitatie doorlopen we de volgende stappen:

1. Telefonische kennismaking met Jarka Janssen, Recruitment Specialist.
2. Eerste gesprek met Vivianne Hansen, Teamlead Training & Consultancy.
3. Dagje meelopen met (een van) de consultants.
4. Beiden enthousiast? Top! Wij doen je een aanbod.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met Jarka Janssen door te bellen of appen naar 06 - 21 91 10 63 of te mailen naar jarka@raas.today. Tot snel!