Je werkt vanuit hartje Amsterdam aan ICT-omgevingen van organisaties die je normaal als bezoeker kent. Denk aan theaters, musea, poppodia en andere culturele instellingen waar techniek gewoon moet werken, zodat de aandacht volledig naar kunst en publiek kan gaan.
Als IT Support Engineer bij VBVB ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert, denkt mee en lost op. Je bent dus geen doorverwijzer, maar iemand die eigenaarschap pakt en ervoor zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.
Je krijgt veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:
- Inkomende tickets oppakken, analyseren en oplossen
- Klanten telefonisch en schriftelijk helpen met ICT-vragen
- Werkstations en servers voorbereiden, configureren en opleveren voor klanten
- De voortgang van tickets monitoren en klanten duidelijk terugkoppeling geven
- Controleren of SLA-afspraken worden nageleefd en tijdig schakelen of escaleren
- Lopende incidenten en changes bij SLA-klanten volgen