Als Medior Support Engineer bij Collabite pak jij de technische vraagstukken op waar de eerste en tweede lijn niet verder mee komen. Geen dag vol wachtwoordresets en standaard gebruikersvragen, maar uitzoeken waarom een server, RDS-omgeving, netwerkverbinding of Microsoft-omgeving niet doet wat hij moet doen.

Je zorgt eerst dat de klant verder kan, maar kijkt daarna vooral naar de oorzaak. Waarom gebeurt dit en hoe zorgen we ervoor dat het niet opnieuw voorkomt? Juist die technische diepgang maakt deze functie anders dan een reguliere servicedeskrol. Daarnaast ben je een belangrijke vraagbaak voor je collega’s. Wanneer zij technisch vastlopen, kunnen ze bij jou terecht om te sparren en samen tot een oplossing te komen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met: