Als ICT Support Engineer Eerstelijns ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en storingen. Je helpt gebruikers telefonisch, per e-mail en op afstand, zodat zij snel weer verder kunnen met hun werk. Je lost veel meldingen zelfstandig op en weet precies wanneer je een complexere vraag doorzet naar de tweede lijn.

Je werkt voor verschillende klanten binnen onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB. Daardoor is geen dag hetzelfde en leer je in korte tijd veel verschillende IT-omgevingen kennen. Je krijgt goede begeleiding van ervaren collega’s en ontwikkelt jezelf stap voor stap verder binnen de IT.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e-lijns tickets via AutoTask.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.
• Oplossen van veelvoorkomende vragen rondom Windows, Microsoft 365, accounts, printers en werkplekken.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn, inclusief een duidelijke overdracht.
• Klanten vriendelijk en duidelijk te woord staan en zorgen voor een goede opvolging van meldingen.