De afgelopen jaren stond werknemersbeleving al hoog op de prioriteitenlijst van veel bedrijven. Echter, met de aanhoudende demografische verschuivingen in het personeelsbestand en de drastische overgang naar werken op afstand als gevolg van de pandemie, moet het dit jaar de allerhoogste prioriteit krijgen.
Deze verschuivingen stellen traditionele modellen voor werknemersbeleving op de proef. Bedrijven worden gedwongen om kritisch te kijken naar de ervaringen die ze hun werknemers bieden en hoe dit hun doelen kan bevorderen of juist belemmeren.
Dit artikel laat je zien hoe je je kunt aanpassen aan deze veranderende cultuur door werknemersbeleving als absolute topprioriteit te omarmen binnen jouw organisatie.
Wat is werknemersbeleving?
Werknemersbeleving omvat het geheel van ervaringen, ontmoetingen en observaties die een werknemer heeft gedurende zijn dienstverband bij een werkgever. Deze beleving kan worden opgedeeld in drie belangrijke fasen:
- Onboarding
- Werkperiode
- Na uitdiensttreding
Bedrijven die de focus leggen op de ervaring van hun werknemers, erkennen dat werknemers hun meest waardevolle bezit zijn. Als gevolg van deze erkenning zetten ze middelen, personeel of zelfs hele afdelingen in om ervoor te zorgen dat alle medewerkers een positieve ervaring hebben.
Waarom is de beleving van medewerkers eigenlijk belangrijk?
Een positieve ervaring van werknemers heeft invloed op vier belangrijke gebieden:
- Betrokkenheid van medewerkers
Personeelsbetrokkenheid is een krachtige indicator van de mate waarin werknemers tijd, energie, moeite en intelligentie in hun werk zullen investeren. Herhaaldelijk is aangetoond dat geëngageerde medewerkers effectiever zijn en op hogere niveaus presteren dan niet-geëngageerde medewerkers.
Uit een wereldwijd onderzoek van onderzoeksbureau GALLUP blijkt dat bedrijven die investeren in werknemersbeleving en betrokkenheid betere bedrijfsresultaten behalen. Deze bedrijven behaalden een winstgevendheid die 22% hoger lag, een klantwaardering die 10% beter was en een productiviteit die 21% hoger was dan organisaties met lagere betrokkenheid.
Sterke betrokkenheid is wellicht de belangrijkste indicator van een positieve werknemersbeleving, en vice versa. Als medewerkers tevreden zijn in hun werk en een goede ervaring hebben, is de kans veel groter dat ze zich echt betrokken voelen bij hun werk. - Werving
Tegenwoordig hebben kandidaten meer mogelijkheden dan ooit om een bedrijf te onderzoeken en te evalueren voordat ze solliciteren. Vooral beoordelingssites zoals Glassdoor stellen werknemers in staat om een kijkje te nemen in het bedrijf en de cultuur voordat ze rechtstreeks contact opnemen. Deze beoordelingen bieden eerlijke verslagen van zowel positieve als negatieve ervaringen van werknemers binnen jouw bedrijf. Als het negatieve zwaarder weegt dan het positieve, kan het voor jouw recruitmentteam moeilijker zijn om het beste talent aan te trekken.
- Retentie en dienstverband
Volgens een ander wereldwijd onderzoek hebben bedrijven met sterke werknemerservaringen een verloop in personeel dat 40% lager ligt. Deze aanzienlijke daling van het personeelsverloop is niet verwonderlijk, gezien de verschuivende demografische gegevens van het personeelsbestand en de toename van werken op afstand. In verschillende bedrijfstakken neemt het aantal korte dienstverbanden en voortijdig vertrek toe. Dit is vooral het geval in de technische industrie wat merkbaar is onder de werkende millennials en generatie Z.
Om dit verloop tegen te gaan, is het essentieel dat bedrijven sterke onboarding-, trainings- en welkomstprogramma’s implementeren. Dit draagt, vanaf het begin, bij aan het creëren van een positieve werknemerservaring. - Omzet
Uit onderzoek van SHRM, blijkt dat bedrijven die de beste werknemersbeleving bieden, vier keer hogere gemiddelde winsten en twee keer hogere gemiddelde inkomsten. Toch blijkt uit onderzoek van Deloitte dat 59% niet klaar is om de werknemersbeleving goed aan te pakken. Dit is opvallend, gezien het feit dat 80% van diezelfde leidinggevenden erkent dat de werknemersbeleving ‘erg belangrijk’ of ‘belangrijk’ is.
Het herzien van de volledige werknemersbeleving kan voor de meeste bedrijven een zware taak lijken. Het kan minder ontmoedigend zijn als je de kaders, processen en technieken begrijpt die nodig zijn om een fantastische werknemersbeleving te creëren.
Het belevingskader voor medewerkers
Er zijn drie belangrijke fasen in de werknemersbeleving waarop je je moet concentreren:
- Aantrekkelijkheid: Deze fase wordt voornamelijk afgehandeld door het recruitmentteam en de recruiters. Het is wat je de fase van de ‘eerste indruk’ zou noemen.
Het doel van deze fase van werknemersbeleving is om de organisatie te introduceren aan de kandidaat, een band op te bouwen, een positieve kandidaat ervaring te bieden en feedback te vragen.
Een positieve kandidaat ervaring betekent open en snelle communicatie, zelfs als de kandidaat uiteindelijk niet wordt aangenomen. Verzamel feedback van alle kandidaten over elke fase van het proces: sollicitatie, interviews, persoonlijke contacten en communicatiesnelheid. Gebruik deze feedback om de ervaring van je kandidaat (en werknemer) te verbeteren.
- Onboarding: Het cruciaal is om vanaf dag één een positieve werknemersbeleving te bieden tijdens het onboarding proces.
Zorg voor een grondig onboarding proces voor elke nieuwe kandidaat, dat begint vanaf het moment van acceptatie van de jobaanbieding en kan tot een jaar duren, afhankelijk van de functie.
Naast het onboarding plan, is regelmatig contact tussen managers en nieuwe medewerkers essentieel om te verzekeren dat ze tevreden zijn.
- Vertrek: Het is van groot belang om in contact te blijven met medewerkers terwijl ze het bedrijf verlaten. Veel bedrijven vergeten deze stap en het is nadelig voor hun werknemersbeleving.
Door het uitvoeren van enquêtes bij vertrekkende werknemers, kan het bedrijf beter begrijpen waarom de werknemer heeft besloten te vertrekken. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om veranderingen aan te brengen in verschillende stadia van het dienstverband en mogelijk het management te verbeteren.
Nu we de voordelen en het algemene kader van werknemersbeleving hebben besproken, gaan we dieper in op het verbeteren van jouw bestaande ervaringen.
Zo verbeter je de medewerkersbeleving
Het verbeteren van de werknemersbeleving omvat drie belangrijke gebieden: cultuur, fysieke ruimte (kantoor en thuiswerkomgeving) en technologie. Het bevorderen van een sterke bedrijfscultuur, het verbeteren van de fysieke werkruimte en het upgraden van de technische stack hebben allemaal directe gevolgen voor de ervaring.
Hoewel het ontwikkelen van een positieve bedrijfscultuur een uitdaging kan zijn, zijn er manieren om dit te verbeteren door middel van een ‘Werknemers Belevingsplan’. We hebben een voorbeeld van zo’n plan gemaakt, dat je hier gratis kunt downloaden.
Houd er rekening mee dat elk plan mogelijk niet voor elke organisatie en elk team werkt. Gebruik het als een stappenplan om je te concentreren op het verbeteren van de werknemersbeleving. Een belangrijk element dat in de lijst ontbreekt, is meten.
Hoe meet en volg je de werknemersbeleving?
Het meten van werknemersbeleving hangt af van de prioriteiten van jouw organisatie, zoals bepaald in het Werknemers Belevingsplan. Het is belangrijk om duidelijke grenzen te stellen voor wat je wilt dat de werknemersbeleving omvat en wat niet, en van daaruit kunnen relevante KPI’s worden vastgesteld.
Hier zijn enkele platforms en tools voor werknemersbeleving waarmee je jouw KPI’s kunt meten:
- Betrokkenheid en feedback
sollicitatiegesprekken met kandidaten, voortgangsgesprekken met medewerkers, opendeurbeleid, NPS van werknemers, Pulse enquêtes. - Prestatie management
1: 1-bijeenkomsten, 360-graden recensies, doelen stellen, platforms voor talentmanagement. - Fysiek welzijn
Gebruik van vakantiedagen, sportschool abonnement vanuit het bedrijf, beperken van gebruik van schermtijd buiten kantooruren. - Productiviteit en samenwerking
Microsoft Teams, Zoom, Jira, Canva, Asana, Toggl. - Professionele ontwikkeling
Leermanagementsystemen (LMS), talentmanagementplatforms. - Erkenning
Gamification-platforms, medewerker erkenning, bonus programma’s.
Implementeer deze tools en platforms om de werknemersbeleving te meten en te verbeteren. Maak gebruik van ingebouwde analysehulpmiddelen – indien beschikbaar – om het gebruik bij te houden en verbeteringen in de gestelde KPI’s te meten.
Het aanmoedigen van regelmatige feedbackrondes en open communicatie helpt ervoor te zorgen dat managers en het directieteam goed op de hoogte zijn van problemen die de werknemersbeleving kunnen beïnvloeden. Zorg voor open en eerlijke, multidirectionele feedback om de werknemerservaring te bevorderen.
