Wat is de candidate experience?
Candidate Experience, ofwel de kandidatenervaring, is het volledige traject wat kandidaten doorlopen totdat ze zijn aangenomen bij hun nieuwe baan. In deze krappe arbeidsmarkt is het belangrijk dat de kandidaat dit traject als positief ervaart. Anders haken ze tijdens het sollicitatieproces af en loop je als werkgever goede kandidaten mis.
De candidate experience is op te delen in 5 stappen:
1. Bewustwording
De candidate experience begint bij bewustwording. Een kandidaat kan een vacature via verschillende kanalen tegenkomen. Denk bijvoorbeeld aan jobboards zoals Indeed en Monsterboard. Daarnaast zijn er ook andere kanalen zoals social media, een werken-bij-site of Google advertenties. Wat misschien nog wel het best werkt: mond-tot-mond reclame. Zoals eigen werkennemers die de vacature met vrienden of kennissen bespreken.
2. Informatie vergaren
Tijdens de bewustwording is er interesse gewekt en de kandidaat gaat informatie zoeken over het bedrijf en de vacature. Denk aan werkgeversreviews via Glassdoor, de website, de werken-bij-site en social mediakanalen. Hierbij speelt employer branding een grote rol.
3. Solliciteren
De kandidaat is overgehaald en enthousiast over de vacature en gaat solliciteren. De duur en complexiteit van het dit proces is van groot belang. Hier wordt de organisatie op beoordeeld. Zijn er onnodige stappen zullen kandidaten afhaken.
4. Terugkoppeling en sollicitatiegesprekken
Het moment dat een organisatie contact opneemt met de kandidaat kan de candidate experience maken of breken. Geen sollicitant wil dagen wachten op een terugkoppeling. Het gemiddelde recruitment proces duurt 23,7 dagen. Duurt dit langer is de kandidaat wellicht niet meer beschikbaar. De sollicitatiegesprekken zijn de eerste persoonlijke contactmomenten. Dit moet als een warm welkom voelen en de kandidaat moet een goed beeld krijgen van de cultuur binnen het bedrijf. Krijgt de kandidaat een verkeerd beeld kan die later in het proces alsnog afhaken.
5. Aanbieding en onboarding
In deze fase krijgt de kandidaat een aanbod. Weet goed welke arbeidsvoorwaarden de kandidaat wenst. Kun je dit matchen met het aanbod en is kandidaat enthousiast en geïnteresseerd gebleven? Dan zal die dit hoogstwaarschijnlijk accepteren. Na een positieve candidate experience van het sollicitatieproces begint de onboarding. Dit is net zo belangrijk als het sollicitatieproces.
Waarom is de kandidatenervaring zo belangrijk
De candidate experience moet een kandidaat een positief gevoel geven over de organisatie, ook als hij of zij het niet geworden is. De belangrijkste reden: kandidaten met een goede ervaring zullen dit met anderen delen. Dit verbetert de reputatie van de organisatie waardoor je aantrekkelijk bent voor nieuw talent.
Als de kandidaat een slechte ervaring beleeft tijdens de candidate experience heeft dit negatieve gevolgen. Zo verliest de kandidaat waardering voor de organisatie, als werkgever én als merk. Met als gevolg de kans op een slechte review. Glassdoor heeft uitgezocht dat 72% van de kandidaten hun negatieve ervaring online deelt. Daarnaast zou maar liefst 42% van de mensen geen producten meer kopen bij een organisatie waar ze slechte ervaring hebben opgedaan in het sollicitatieproces.
Het effect van een goede candidate experience
- Een goede candidate experience levert een goed werkgeversimago op
- Als mensen jouw organisatie aanraden als werkgever, ben je aantrekkelijker voor nieuw talent
- Door een slechte candidate experience heeft dat invloed op het aantal sollicitanten. Tijdens de informatievergaring lezen ze bijvoorbeeld de slechte reviews
- Minder kans op ghosting van kandidaten
- Reputatieschade zorgt uiteindelijk voor schade in de omzet. Daarnaast verliest de organisatie consumenten die bij hen een slechte candidate experience hebben gehad.
